Online Änderungsschneiderei - BeTailor.de - Ritterhude

M. G.

Reparaturauftrag:
Austausch eines defekten Winterjackentaschenreißverschlusses

Lieferzeit und Service:
Am Montag, 24.01., losgeschickt. Nachdem ich bis Donnerstag, 03.02., nichts gehört hatte vom Reparaturstatus und auch nur vom DHL-Tracking wusste, dass die Jacke angekommen ist (Auftragsdauer laut Homepage: 4-7 Werktage), fragte ich via BeTailor-Chat nach. Anfangs speiste man mich standardisierten Sätzen ab, obwohl ich die präzise Anfrage stellte, wann die Jacke zurückgesendet wird. Ich ließ es vorerst auf sich beruhen und wartete noch bis Montag der nächsten Woche. Auch hier konnte man mir via Chat keine Auskunft geben und vertröstete mich auf die nächsten Tage, da man derzeit viel Krankenstand habe. Diese Aussage war für mich ok, da wir alle während der Corona-Zeit Abstriche machen müssen. Ich bat allerdings, dies auf der Homepage zu vermerken, damit Kunden, die wie ich z. B. eine Winterjacke dringend benötigen, Expressservice nutzen. Am 10.01., nach 14 Werktagen, von denen man vermutlich 2 Tage Transportzeit abziehen kann, kam meine Jacke an.

Qualität der Reparatur:
Meine Hoffnung, dass ich trotz der langen Wartezeit mit einer sauberen Schneiderarbeit belohnt werde, wurde enttäuscht. Von außen sah der neue Reißverschluss perfekt eingenäht aus, leider befindet sich innen aber nun ein Loch am unteren Ende des Reißverschlusses, durch das kleinere Gegenstände in das Innere der Jacke fallen. Hier hat man wohl schlichtweg vergessen, die Arbeit zu Ende zu bringen, wie das Foto belegt.

Positiv bewerte ich es, dass sich der Service für den Fehler entschuldigte und mir eine Expressnachbesserung angeboten hat, für die er die Kosten tragen würde, daher erhöhe ich auf drei Sterne. Da die Jacke aber bereits drei Wochen (inkl. Wochenenden) zur Reparatur unterwegs war, ließ ich den letzten Reparaturschritt bei einer Schneiderin in meiner Region machen, was natürlich nicht kostenlos war. Die Jacke wollte ich nicht erneut bei den niedrigen Außentemperaturen derzeit missen.

Tipps an den Service:
- Eine Telefonhotline mit persönlichem Gespräch, ohne standardisierte Rückantworten wie im Chat, die nicht weiterhelfen, könnten den Service deutlich steigern.
- Das Computersystem erfasst nur Auftrag und Warenausgang bis dato. Den Bearbeitungsstand und den Eingang der Ware kann man nicht einsehen. Auch hier sollte nachgebessert werden.

Nach den vielen positiven Rezensionen und den Bemühungen des Services vermute ich, dass ich ein Montags-Kunde war, denn das Konzept des StartUps scheint sonst auf Qualitätsarbeit Wert zu legen: Der Reißverschluss passt farblich 1a und von außen ist er sauber eingenäht. Nur fehlt es noch an einer Qualitätskontrolle, die Arbeits-Mängel, wie Löcher in der Tasche, aufdeckt.

udo tiedgen

Es wurde eine Büffellederhose im Bund um 15 cm geweitet.
An den Seitennähten wurde jeweils ein Lederkeil ,auslaufend ,eingesetzt.
Die Arbeit wurde "Optisch und Handwerklich" perfekt gelöst.
Der gesamte Kontakt mit der Firma "BeTailor" war 100% positiv.

Münchner Kindl

Online kann man Auftrag konfigurieren und dann kommt Meldung, dass man keine Aufträge annimmt. Kopfschütteln und Finger weg!

Kimberly Bo

Ich habe vor kurzem eine Anzughose eingeschickt.
Es wurde so sorgfältig gearbeitet, dass man niemals denken würde, dass die Hose verändert wurde. Auch mit sehr sehr großen Kleidungsstücken kann diese Firma super umgehen. Zudem wird super zuverlässig gearbeitet. Für 10€ Aufpreis, kommt das Kleidungsstück binnen einer Woche wieder beim Kunden an.
Auf der Internetseite ist alles sehr sehr simpel erklärt und total verständlich.

Vielen lieben Dank für eure Arbeit!

Felicitas

toller Service, zuverlässig und schnell. Immer wieder gerne! 🙂
Reißverschluss an meinem Lederanzug Motorrad geändert und an den Seiten noch weiter genäht. Sieht super aus, man erkennt nicht dass etwas geändert wurde. Perfekt!

Kathrin K.

Ein toller Service! Ich hätte sonst Urlaub nehmen müssen, um einen Schneider zu den Geschäftszeiten zu erreichen... Die Abwicklung ist total unkompliziert und ich habe mein Kleidungsstück nach 4 Tagen wieder zurückbekommen. Die Naht ist so gut, dass ich - bei dem sehr feinen Stoff - nicht mehr nachvollziehen kann, wo er Riss ursprünglich war. Vielen Dank!

Mc_Maex

Ich habe den Dienst das erste mal genutzt und bin ultra zufrieden. Ich hatte einen aufwendigen Reißverschluss einer Tasche reparieren lassen, der auch wasserdicht sein sollte. Alles ging schnell und perfekt. Die Tasche sieht aus wie vor 3 Jahren - bzw. der Reißverschluss. Danke dafür 🙂 Volle Empfehlung

Ika

Habe schon jede Menge Hosen kürzen, weiten oder enger machen lassen.
Die Hosen haben nachher aller super gepasst. Ich bin sehr zufrieden und werde auch weiterhin für Änderungen meiner Kleidung diese Firma beauftragen !